Oomi Energian yhteystiedot
Asiakaspalvelumme on ruuhkautunut ja yhteydenottojen käsittelyssä on viivettä. Pyydämme suosimaan sopimusasioissa Oomi Online -palveluamme. Lue lisää.
Tiedote 3.2.2023: Oomi laskee toistaiseksi voimassa olevien Oomi Jatkuva ja Kesto sopimusten energian hintaa 1.4.2023 alkaen. Lisätietoja löydät: oomi.fi/huhtikuu.
Asiakkuuteen, sopimuksiin ja laskun sisältöön liittyvissä asioissa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 09 2522 1122 ma-pe klo 9-18.
Voit hoitaa sähkösopimusasioita myös Online-palvelussamme. Online-palvelusta löydät kotisi sähköenergian kulutustiedot, sähkön myyntisopimukseen liittyvät tiedot sekä uudet laskut.
Asiakaspalvelua koskevat postit voit lähettää osoitteella Yrttipellontie 1, 90230 Oulu.
Huomioithan, että toimipaikoissamme ei ole asiakaspalvelupisteitä.
Laskun maksamiseen, eräpäivän siirtoon, perintään ja maksuaikaan liittyvissä asioissa, olethan yhteydessä suoraan maksuneuvontaan numeroon 09 2315 0466
ma-pe klo 8-20 ja la klo 10-15
Voit myös hoitaa laskun maksamiseen liittyviä asioita maksuneuvonnan online-palvelussa ropo-online.fi
ma-su 24 h
Muuttopuhelin 09 2522 1100
Muuttoilmoituksen voit tehdä soittamalla muuttopuhelimeen, joka palvelee ma-pe klo 8-22 sekä viikonloppuisin klo 9-17.
Oomi Yritysasiakaspalvelu 09 2522 1133
ma-to klo 8-16 ja pe 9-16
Oomi Vakuutusasiakaspalvelu 09 2522 1144
ma-pe klo 9-16
Puhelut 09-alkuisiin numeroihin maksavat oman liittymäsi matkapuhelu- tai paikallisverkkomaksun verran.
Voit jättää meille viestin alla olevalla yhteydenottolomakkeella.
Oomin postiosoitteet näet tästä.
Chat
Voit hoitaa sähkösopimusasioita nopeiten sivuillamme olevan chat-palvelun kautta. Chatissa sinua auttaa asiakaspalvelumme lisäksi Pertti Botti.
Jos chat-ikkuna ei avaudu painikkeesta, varmistathan, että olet hyväksynyt Evästeasetuksissa muutkin kuin välttämättömät evästeet.
Muuttopuhelin
Muuttoilmoituksen voit tehdä soittamalla muuttopuhelimeen numeroon 09 2522 1100 (mpm/pvm)*, joka palvelee ma-pe klo 9-20 sekä lauantaisin klo 9-17.
Asiakaspalvelu yrityksille
Yritysasiakkuuteen ja sopimuksiin liittyen otathan yhteyttä yritysasiakaspalveluumme.
Oomin postiosoitteet
Tästä löydät Oomin postiosoitteet. Oomissa asiointi onnistuu puhelimitse tai verkkosivujemme kautta.
Toimipaikoissamme ei ole asiakaspalvelupisteitä.
Asiakaspalvelua koskevat postit voit lähettää osoitteella Yrttipellontie 1 D, 90230 Oulu.
Vantaa (päätoimipaikka)
Ei asiakaspalvelupistettä
Teknobulevardi 7
01530 Vantaa
Oulu
Ei asiakaspalvelupistettä
Yrttipellontie 1
90230 Oulu
Lahti
Ei asiakaspalvelupistettä
Askonkatu 9 I, 3 krs.
15100 Lahti
Pori
Ei asiakaspalvelupistettä
Siltapuistokatu 14
28100 Pori
Näin puhelut jakaantuvat asiakaspalvelussa:
Alta löydät usein kysyttyjä kysymyksiä sähkösopimuksiin liittyen:
Miten teen sähkösopimuksen?
Sähkösopimuksen voit tehdä helposti kotisivuillamme tai soittamalla asiakaspalveluumme 09 2522 1122 (arkisin 8.00-18.00) tai muuttopuhelimeen 09 2522 1100 (arkisin 8.00-22.00, la-su 9.00-17.00).
Olen muuttamassa. Milloin minun tulee tehdä uusi sopimus?
Suosittelemme tekemään muuttoilmoituksen ajoissa, mieluiten kaksi viikkoa ennen muuttoa. Saamme sopimuksen kuitenkin voimaan tarvittaessa lyhyemmälläkin varoitusajalla. Netin kautta asioidessa riittää, että teet muuttoilmoituksen paria päivää ennen – ja puhelimitse saamme sähköt päälle tarvittaessa vieläkin nopeammin. Oomin muuttopuhelin palvelee numerossa 09 2522 1100 arkisin 8.00-22.00, la-su 9.00-17.00.
Irtisanonko itse vanhan sopimukseni?
Jos haluat irtisanoa sähkösopimuksesi, olethan meihin yhteydessä – mieluusti heti, kun tiedät, mistä hetkestä eteenpäin et sopimusta enää tarvitse. Mikäli saat sähkölaskusi kirjeenä, tarvitsemme sähkösopimuksen irtisanomista varten loppulaskutusosoitteen. Jos taas olet saanut laskusi E-laskulla tai sähköpostitse, lähetämme loppulaskun joko verkkopankkiin tai sähköpostiin.
Miten sopimusasioiden erimielisyydet ratkaistaan?
Mikäli
sopimusasiaa koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistua yrityksen ja
kuluttajan välillä tulee kuluttajan olla yhteydessä
maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Tämän jälkeen kuluttaja voi saattaa
asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi (www.kuluttajariita.fi).
Mitä teen, jos haluan peruuttaa tekemäni sopimuksen?
Tehdyllä sopimuksella on 14 päivän peruutusoikeus tilaushetkestä. Peruutuksesta tulee ilmoittaa Oomi Oy:n asiakaspalveluun sähköpostitse tai puhelimitse. Jos sopimus perutaan peruutusajan puitteissa, mutta kuitenkin vasta sähkön toimituksen aloittamisen jälkeen, on asiakkaan maksettava Oomi Oy:lle peruuttamisilmoituksen tekemiseen mennessä toimitetusta sähköstä sopimusvahvistuksen mukainen korvaus.
Muuttotilanteessa asiakkaalla on velvollisuus ilmoittaa muutosta Oomi Oy:lle vähintään kaksi viikkoa ennen muuttoa. Myös määräaikainen sopimus päättyy asiakkaan muuttaessa pois käyttöpaikalta (asunnosta) ja irtisanoessa sähkönmyynti- ja verkkosopimuksensa. Asiakas voi tehdä uuteen kohteeseen uuden määräaikaisen sopimuksen sillä hetkellä voimassa olevilla hinnoilla.
Mitä teen, jos olen unohtanut irtisanoa sähkösopimukseni?
Jos olet unohtanut irtisanoa sähkösopimuksesi, olethan viipymättä yhteydessä asiakaspalveluumme sopimuksen päättämiseksi. Muistathan, että sähkösopimusta ei voi päättää takautuvasti ja olet vastuussa sähkösopimuksesta irtisanomiseen saakka.
Kuinka irtisanon sopimukseni?
Sähkösopimuksen voit irtisanoa soittamalla asiakaspalveluumme tai lähettämällä viestin asiakaspalveluun. Sähkösopimuksen irtisanomista varten tarvitsemme:
- nimesi
- osoitteesi ja asiakasnumerosi
- käyttöpaikkatunnuksen tai sopimusnumerosi
- päivämäärän, jolloin sopimuksen voi irtisanoa sekä loppulaskutusosoitteen
Muistathan, että sähkösopimusta ei voi päättää takautuvasti ja olet vastuussa sähkösopimuksesta irtisanomiseen saakka.
Mitä tapahtuu, kun määräaikainen sopimus päättyy?
Määräaikaisen sopimuksesi lähestyessä loppuaan lähetämme sinulle hyvissä ajoin uuden tarjouksen ennen sopimuksen päättymistä. Jos emme tee uutta määräaikaista sopimusta, sopimus jatkuu automaattisesti toistaiseksi voimassa olevana. Uusi määräaikainen sopimus kannattaa tehdä hyvissä ajoin ennen sopimuksen määräajan päättymistä. Voit tehdä uuden sähkösopimuksen helposti tarjouksessa saamiesi ohjeiden mukaisesti tai voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme.
Mitä määräaikainen sopimus tarkoittaa?
Määräaikaisen sopimuksen hinta ja ehdot puolestaan määräytyvät ostohetken perusteella ja pysyvät samana koko määräaikaisen sopimuskauden ajan. Määräaikainen sopimus sitoo molempia osapuolia, siis sekä meitä, Oomia, että sinua, sopimuksen määräaikaisuuden ajaksi mainituin ehdoin ja hinnoin. Kun määräaikaisuutesi on päättymässä, lähetämme sinulle uuden tarjouksen hyvissä ajoin. Määräaikaisuuden päättyminen ei kuitenkaan tarkoita sähkösopimuksesi päättymistä vaan sopimuksesi jatkuu toistaiseksi voimassa olevana, ellemme toisin sovi. Poismuuttotilanteessa määräaikaisen sopimuksen voi kuitenkin päättää, sillä sopimukset ovat aina asuntokohtaisia.
Mitä eroa on määräaikaisella ja toistaiseksi voimassaolevalla sopimuksella?
Toistaiseksi voimassa oleva sopimus on voimassa kulloinkin voimassa olevien hintojen ja ehtojen mukaisesti sopimuksen tekemisestä sen päättämiseen saakka. Määräaikaisen sopimuksen hinta ja ehdot puolestaan määräytyvät ostohetken perusteella ja pysyvät samana koko määräaikaisen sopimuskauden ajan.
Voit tehdä sähkösopimuksen näppärästi suoraan verkkosivuillamme.
Seuraa meitä somessa!
Oomin Sähköbarometrin mukaan vastuullisuus kiinnostaa nuoria selkeästi keskimääräistä enemmän, mutta…
@Oomi Energia 23 hours ago
Muutossa on paljon muistettavaa, ja välillä ne kaikkein itsestäänselvimmätkin asiat…
@oomienergia 23 hours ago
Meillä asiointi sujuu vaivattomasti alusta loppuun. Oomin asiakaspalvelu on mutkattomasti…
@oomienergia 3 days ago
